Адреса отделений МФЦ по России и телефоны горячей линии

По статистике Правительства за прошлый год примерно 96% российского населения обратилось в многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Но лишь малая часть всех граждан знает, какие преимущества дает посещение МФЦ.

И, по данным Правительства, только 64% россиян пользуется порталом государственных услуг или официальным сайтом «Мои документы». Поэтому важно разобраться, какие преимущества дает система МФЦ.

Время работы МФЦ, адреса и телефоны

Многофункциональные центры и их филиалы разбросаны по всей стране. В крупных городах насчитывается до трех десятков отделений, причем у каждого есть особенности графика работы. Так как во всех регионах часы работы разные, нужно искать расписание, адреса и номера телефонов для справок на официальных сайтах. Чтобы узнать контактные данные, расписание и адрес ближайшего МФЦ, выберите свой регион:

А в праздничные дни, по субботам и воскресеньям можно получить консультацию по региональной горячей линии. Если же вы не можете сориентироваться в расположении филиала, который вам порекомендовали посетить, следует найти ближайший МФЦ на карте.

Личный кабинет

Чтобы работать с МФЦ дистанционно, нужно зарегистрироваться на сайте. Регистрация в личном кабинете МФЦ начинается с выбора способа: можно просто прийти в ближайший филиал с паспортом и получить все регистрационные данные, а можно создать аккаунт через Госуслуги. Для этого нужно выполнить вход в личный кабинет на Госуслугах и удостовериться, что у вас подтвержденный аккаунт.

Далее нужно зайти на сайт «Мои документы» вашего региона и выполнить вход через Госуслуги. Уже после этого вы сможете по упрощенной схеме зарегистрироваться для приема в реальном МФЦ, получить быструю консультацию или проверить статус своего заявления без траты времени на ввод персональных данных.

А еще после регистрации в личном кабинете для пользователей некоторых регионов доступно к скачиванию мобильное приложение, открывающее различные возможности. Также приложение позволяет работать с многофункциональным центром дистанционно.

Какие услуги предоставляются в МФЦ?

Основной перечень услуг связан с оформлением документов. Во всех регионах Российской Федерации есть единый типовой список задач, с которыми обращаются в многофункциональный центр. В него входят:

• замена водительского удостоверения;
• получение новых прав или паспорта, свидетельства о рождении;
• получение справки о составе семьи;
• оформление ИНН или восстановление утерянного;
• получение путевки в лагерь;
• оформление охотничьего удостоверения;
• получение СНИЛС на ребенка или замена потерянного ранее;
• выдача справок об отсутствии или наличии судимостей и др.

Преимущество МФЦ над другими структурами заключается в принципе одного окна. Это значит, что обратиться к работникам можно с любым вопросом, связанным с гражданскими или другими правами. Сотрудники МФЦ занимаются:

• оформлением дарственной;
• приватизацией жилья;
• регистрацией граждан по фактическому месту жительства;
• снятием с прописки;
• направлением заявлений в ЗАГС;
• оформлением загранпаспорта, документов для временной регистрации;
• снятием долга по ипотеке;
• перерасчетом пенсионных выплат и их оформлением и пр.

Важно, что МФЦ оказывает услуги как физическим, так и юридическим лицам. Поэтому в организацию могут обращаться предприниматели. В многофункциональном центре они:

• оплачивают госпошлину;
• регистрируют права собственности;
• закрывают и открывают ИП;
• оформляют сделки купли-продажи;
• регистрируют закладную по ипотеке и сделки с недвижимым имуществом;
• отключают радиоточки и т.п.

Некоторые действия МФЦ нужно дополнительно оплачивать, к примеру, существует пошлина за открытие ИП. Чтобы разобраться в расценках, обратитесь в филиал многофункционального центра или проверьте прайс-листы на официальном сайте.

Как записаться на прием в МФЦ?

Живая очередь в государственных учреждениях отнимает много времени. Поэтому в МФЦ введена система электронных очередей. Запись в электронную очередь можно произвести даже дома, через аккаунт на официальном сайте или с помощью портала Госуслуги.

Предварительная запись в МФЦ на прием через интернет осуществляется после входа на сайт «Мои документы» и поиска раздела «Запись на прием». Разберем на примере сайта города Москвы, однако официальных сайтов существует много, отдельно для каждого региона. Для начала следует авторизоваться.

После перехода в раздел записи на прием, следует выбрать, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом. В открывшемся списке нужно найти свой район, а после — определить тематику вопроса, взять талон на подходящее время из списка доступных. Остается лишь указать паспортные данные. Их нужно будет подтвердить на стойке администратора уже в день приема.

Кстати, одно из удачных нововведений — возможность наблюдать очередь в режиме реального времени. Для этого нужно выбрать место, где вы собираетесь оформлять или получать документы, и кликнуть на кнопку с надписью «Видеонаблюдение». Это позволит быстро проанализировать динамику очереди и количество человек до вас.

Проверка готовности документов

Чтобы не тратить личное время на посещение МФЦ просто так, можно отслеживать статус документов и заявлений в сети. Для этого следует открыть портал необходимого населенного пункта. На сайте нужно найти раздел с получением информации о статусе заявления. Нужный раздел называется «Сервисы». Часто на сайте доступна прямая ссылка для перехода к услуге.

Далее надо заполнить поля — регистрационный номер заявления и, возможно, Email. В ближайшее время либо на почту придет отчет, позволяющий узнать статус заявления, либо информация сразу появится в новом окне сайта. Статус, в свою очередь, может быть таким:

• «в архиве» — дело одобрено и закрыто, документы можно забирать;
• «дело исполнено» — заявление одобрили, но еще не успели оформить необходимые бумаги;
• «на исполнении» — документы находятся на рассмотрении в соответствующем органе;
• «закрыто с отказом» — данное дело не может получить ход.

Обычно закрывают с отказом дела, в которых не хватает необходимых документов. Это могут устно сообщить как сотрудники МФЦ, так и специальная горячая линия. Не следует отчаиваться: нужно просто доработать пакет документов. Но если ваши права были нарушены, и в деле отказано по неустановленным причинам, следует подать жалобу на центр.

Как подать жалобу на МФЦ?

У граждан всегда есть возможность пожаловаться на работу МФЦ анонимно или открыто. Но для того, чтобы жалоба была рассмотрена и удовлетворена, нужно ознакомиться со списком наказуемых нарушений. К ним относятся:

• требования взятки;
• совершение мошенничества;
• плохое обслуживание и хамство;
• выдвижение неправомерных требований;
• отказ в устранении ошибок или опечаток;
• нарушение сроков регистрации запроса.

Существует несколько вариантов подачи жалобы. Можно оставить запись в книге жалоб прямо на месте, но есть риски, что руководство центра увидит их не сразу. Также граждане имеют возможность обратиться на горячую линию или по Email, узнать адрес для конкретного региона получится на официальном сайте МФЦ. Но и их нередко игнорируют.

Поэтому оптимальный вариант — подача заявления через сайт. Для этого нужно зайти на портал своего региона, заполнить соответствующие поля. Но сначала следует выбрать тему, обычно она формулируется как «Жалоба». Важно, чтобы информация о проблеме была изложена кратко и структурировано, для этого есть специальные поля. Рассмотрение жалоб, оформленных на сайте, занимает не более чем 30 суток. Ответ придет вам на указанную почту.

В исключительной ситуации, если ваши права были нарушены или появилось объективное желание написать жалобу на сотрудника МФЦ, нужно оформлять заявление в прокуратуру.

С образцом жалобы на МФЦ в прокуратуру можно ознакомиться по ссылке.

Также можно подать иск в суд, если проблема связана с хищениями, взяточничеством или иными серьезными правонарушениями.